CNT AG - Communication Excellence (2024)

Eigene, innovative Technologien für Cloud-basierende Kommunikationsdienste setzen Maßstäbe. Die Voice over IP-Erfahrung von CNT geht zurück auf das Jahr 2001.

  • Cloud Communication
  • Evolutionsstufen

Enterprise UCC

Für den Einsatz im Enterprise-Segment muss eine Telefon­anlage besondere Anforderungen hinsichtlich Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit erfüllen. CNT Call Manager ist die erste Cloud-Telefon­anlage mit UCC-Funktionalität, die diesen besonderen Anforderungen von mittleren und großen Unternehmen in vollem Umfang entspricht.

CNT Call Manager - Cloud PBX

Funktionalität

Eine moderne Telekommunikationslösung im Unternehmen umfasst Unified Communications & Collaboration (UCC), bestehend aus Telefon, Video, Video Conferencing, Conferencing, Präsenzanzeige, Chat und Screensharing.

CNT Call Manager zeichnet sich darüber hinaus durch eine komfortable Mobilfunk-Integration sowie umfangreiche Anlagenfunktionalitäten aus. Bei ACD (Automated Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response) und CTI (Computer Telephony Integration) steht CNT Call Manager selbst Branchenlösungen für Callcenter in nichts nach. Mit flexiblen statistischen Auswertungen und Call Recording können selbst die komplexesten Anforderungen erfüllt werden.

Für den zuverlässigen Betrieb lokaler Funknetze stehen bewährte DECT-Multi-cell-Lösungen zur Verfügung.

Skalierbarkeit

Die Skalierbarkeit spielt eine entscheidende Rolle für den Einsatz in mittleren und großen Unternehmen. CNT Call Manager ist flexibel skalierbar sowie geeignet und bewährt für große Projekte. Selbst Zehntausende von Anwendern können auf einem gemeinsamen System zentral verwaltet werden. Internationale Standorte können mit optional verfügbaren lokalen Trunks eingebunden werden.

Ein standardisierter Roll-out-Prozess, die ­Möglichkeit der sanften Migration und die zentrale Administration bieten beste Voraussetzungen.

Sicherheit

Der georedundante Betrieb in zentralen Rechenzentren stellt die ständige Erreichbarkeit der virtuellen Telefonanlage sicher. Verbindlich definierte Service Level gewährleisten gleichbleibende Qualität auf höchstem Niveau. Sollte die Internetanbindung an einem Unternehmensstandort ausfallen, bleibt die telefonische Erreichbarkeit durch ein besonderes Backup-Routing erhalten.

CNT Call Manager verschlüsselt sowohl den Verbindungsaufbau als auch die Sprachübertragung. Für jede Verbindung wird ein neuer Schlüssel verwendet, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten.

Der Datenschutz ist selbstverständlich zu jeder Zeit gewährleistet und kann im Rahmen einer Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung definiert werden.

  • Cloud Communication
  • Evolutionsstufen

Evolution ist Fortschritt

Die Zukunft gehört Cloud PBX und UCC. Darüber sind sich ITK-Experten einig. Die Entwicklung der vergangenen Jahre und die zunehmende Bereitschaft des Marktes sprechen eindeutig für die Verlagerung dieser Dienste in die Cloud und die Vereinheitlichung der typischen Anwendungen rund um Kommunikation und Teamarbeit.

Jedoch waren Cloud PBX-Lösungen mit den besonderen Anforderungen größerer Unternehmen an Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit regelmäßig überfordert. Im sogenannten Enterprise-Segment wurden deshalb vorwiegend hybride TK-Anlagen eingesetzt.

Der Trend zu UCC führte häufig zu Systemen, die entweder parallel zur TK-Infrastruktur betrieben werden oder bewährte Telefonanlagen ersetzen. Die Folge sind die fehlende Integration der Telefonie bzw. erhebliche Einschränkungen der Anlagenfunktionalitäten.

  1. Klassisch

    1992 bis 2010

    Die klassische Telefonanlage verfügt über einen ISDN-Anschluss (vor 1992 analog). Die Endgeräte sind proprietär und über eine herkömmliche Telefonverkabelung angeschlossen. ISDN soll bis 2018 eingestellt werden.

    • Hohe Stabilität, geringer Wartungsbedarf
    • Nicht mehr verfügbar, Vendor-Lock-in, Standortbindung keine zeitgemäße Funktionalität
  2. Hybrid

    2004 bis heute

    Mit hybriden Telefonanlagen haben die traditionellen Hersteller auf die zunehmende VoIP-Nachfrage reagiert. Wie bei klassischen Telefonanlagen ist weiterhin eine lokale Installation pro Standort vorgesehen. Die externe Anbindung via SIP-Trunk scheitert häufig an mangelnder Kompatibilität. Die interne Anbindung der Endgeräte erfolgt bereits über Datenleitungen, jedoch weiterhin auf Basis proprietärer Protokolle, welche die Wahl der Endgeräte auf das Herstellerangebot einschränken.

    • Vendor-Lock-in, Standortbindung, Wartungsbedarf
    • Verbindet Nachteile der „alten Welt“ mit den Herausforderungen von VoIP
  3. IP

    2004 bis heute

    IP-TK-Anlagen versprechen durch Standardkonformität die Basis für moderne IP-Telefonie. Jedoch stellen ihre grundlegende Konzeption für die Installation pro Standort, der hohe Wartungsbedarf und die vergleichsweise hohen Sicherheitsanforderungen ernst zu nehmende Hürden dar.

    • Standardkonformität
    • Standortbindung, hoher Wartungsbedarf, hohe Sicherheitsanforderungen
  1. Cloud PBX

    2004 bis heute

    Die im zentralen Rechenzentrum betriebene virtuelle Telefonanlage bietet alle Voraussetzungen für eine standardkonforme, standortunabhängige und flexible IP-Telefonie. Die Verantwortung für den Betrieb, die Skalierung und die Sicherheit liegt dabei in den Händen eines spezialisierten Telekommunikationsanbieters.

    • Standardkonformität
    • Flexibilität, Skalierbarkeit, Sicherheit
    • Betriebsverantwortung beim Anbieter
  2. UCC

    2018 bis heute

    Mit der WebRTC-Technologie haben Unified Communications & Collaboration (UCC)-Dienste wie Video Conferencing und Screensharing Einzug erhalten. UCC stellt die fünfte Evolutionsstufe der Telefonanlage dar, sofern ihre Dienste nahtlos in die Cloud PBX integriert sind.

    • Cloud PBX mit allen UCC-Diensten
    • Arbeitsplatz der Zukunft

Referenzen

CNT AG - Communication Excellence (1)

An den zentralen Standorten der Deutschen Post in Berlin und Bonn kommt CNT Call Manager in Verbindung mit einer leistungsfähigen DECT-Multi-cell-Lösung zum Einsatz. Zur Perfektion der Ausfallsicherheit liefert CNT redundante Internetanbindungen und damit Daten und Sprache aus einer Hand.

CNT AG - Communication Excellence (2)

Die Budget Design-Hotelgruppe Motel One verfügt über mehr als 70 Häuser in ganz Deutschland sowie in vielen Metropolen Europas. Dazu gehören London, Manchester, Wien, Salzburg, Prag, Brüssel, Barcelona und Paris. CNT begleitet die Expansion mit einem eigenen Projektmanagement-Team und liefert die erforderlichen Trunks in den jeweiligen Ländern.

CNT AG - Communication Excellence (3)

Die französische Unternehmensgruppe Rocher beschäftigt mehr als 16.000 Mitarbeiter in 88 Ländern. Yves Rocher setzt auf pflanzliche Kosmetikprodukte und für die Standorte im deutschsprachigen Raum auf die Cloud PBX CNT Call Manager.

CNT AG - Communication Excellence (4)

Das 1890 gegründete und bis heute familiengeführte Einzelhandelsunternehmen aus dem Rhein-Neckar-Gebiet ist bekannt für ein vielfältiges Mode- und Sportartikelangebot. Seit 2012 setzt Engelhorn auf die Call Manager-Technologie, mit acht Häusern, 1.500 Mitarbeitern, einem modernen Callcenter und einer großflächigen DECT-Infrastruktur.

CNT AG - Communication Excellence (2024)

FAQs

What is communication excellence? ›

Communication excellence happens when an organization or association uses communication to manage its interactions with its different stakeholders to realize the goals of the organization accomplish mutual understanding and serve the interest of the public.

What is Center for communication Excellence? ›

At the Center for Communication Excellence our goal is to help you become a more confident, effective, and professional communicator. We can help.

What are 5 good communication skills? ›

5 ESSENTIAL COMMUNICATION SKILLS
  • WRITTEN COMMUNICATION. Convey ideas and information through the use of written language.
  • ORAL COMMUNICATION. Convey ideas and information through the use of spoken language.
  • NON-VERBAL AND VISUAL COMMUNICATION. ...
  • ACTIVE LISTENING. ...
  • CONTEXTUAL COMMUNICATION.

What are 7 good communication skills? ›

What Are the 7 Cs of Effective Communication?
  • Clear.
  • Concise.
  • Concrete.
  • Correct.
  • Coherent.
  • Complete.
  • Courteous.

What is the purpose of the center of excellence? ›

Organizations can promote consistency, efficiency, and excellence across all areas by centralizing skills, best practices, and thoughtful leadership into a CoE. The primary purpose of a CoE is to optimize essential processes. It then takes those processes and puts them into standardized systems.

What is the Centre of Excellence Communications Strategy? ›

Stakeholder management is crucial for the success of establishing communications as a center of excellence (COE). Gaining a deeper understanding of the business issues, the pain points they face and what prevents them from doing their best can offer clues on communication interventions.

What is a center of excellence and how does it benefit patients? ›

Centers of excellence (or COEs) exist in many industries, including healthcare. The Business Group on Health describes healthcare COEs as “groups of healthcare providers who practice high-quality, efficient care for reasonable and predictable prices, often leading to reduced total cost of care with improved outcomes.”

Achieving Communication Excellence | BartlebyBartleby.comhttps://www.bartleby.com ›

Research has shown that achieving communication excellence helps people and not just organizations acquire their set objectives and goals. The capability to be ...
Join us for our yearly two-day open-enrollment course. Elevate your leadership communication skills and network with top-notch business peers.
Improving communication is ranked in the top two or three issues in results of workplace effectiveness surveys time after time. | Business Communication | Effec...

What is the meaning of excellent communication? ›

Effective communication is the process of exchanging ideas, thoughts, opinions, knowledge, and data so that the message is received and understood with clarity and purpose. When we communicate effectively, both the sender and receiver feel satisfied.

What are the top 3 elements of excellent communication? ›

Share
  • Empathy. First, it's very important that, when speaking with others, you are listening and responding with empathy. ...
  • Confidence. Once you have listened carefully and shown that you care, it is important to respond with confidence. ...
  • Action. The final important element of professional communication is action.

How do you demonstrate excellent communication? ›

Communication skills examples
  1. Active listening.
  2. Adapting your communication style to your audience.
  3. Friendliness.
  4. Confidence.
  5. Offering and taking feedback.
  6. Volume and clarity.
  7. Empathy.
  8. Respect.
Sep 5, 2023

What are 5 examples of effective communication? ›

Examples of Effective Communication
  • Active listening.
  • Giving and taking feedback.
  • Empathy.
  • Respectfulness.
  • Responding to messages.
  • Having volume and clarity in messages.
  • Understanding non-verbal data.
  • Building friendliness and confidence.
7 days ago

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Author: Gregorio Kreiger

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Author information

Name: Gregorio Kreiger

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