CNT AG - Communication Excellence (2024)

• Alle UCC-Dienste in einem Client: Telefon, Video, Präsenzanzeige, Chat, Video Conferencing, Screensharing
• Integriertes Telefon und Video-Telefon (WebRTC)
• Computer Telephony Integration: Verbindung mit Applikationen wie Salesfore oder Microsoft Teams, Wählen per Hotkey
• CM Web App als Alternative für den flexiblen Zugriff via Web-Browser
• Online-Tour und Dokumentation: Integrierte Anleitungen für reduzierten Schulungsbedarf

• Mobilfunk-Integration: Smartphone App, Callback- und Callthrough-Verfahren
• Nutzung von Datenverbindungen wie WLAN, UMTS (3G), LTE (4G) oder 5G
• Telefon-Funktionen: Wählen, Annehmen, Halten einer Verbindung (Hold), Rückfrage, Verbinden (Blind-transfer) und Verbinden nach Rückfrage
• Telefonieren in Mobilfunknetzen zu den Konditionen von CNT Call Manager
• Kontaktverwaltung: Team, Lokal (Smartphone-Kontakte), Server (zentral)

CNT Call Manager wurde als eine virtuelle Telefonanlage entwickelt, die moderne IP-Telefonie mit den Vorzügen bewährter Telefonanlagen vereint.

• Qualitative hochwertige Sprachverbindungen
• Team-Funktionen
• Callcenter-Funktionen
• Zentral-Funktionen
• Telefonanschlüsse in Deutschland, Europa und vielen Ländern weltweit

Die Video-Funktion der CM App ermöglicht persönliche Kommunikation mit Augenkontakt und erlaubt es, auch über große räumliche Entfernungen hinweg von Angesicht zu Angesicht zu sprechen. Gesten sagen mehr als viele Worte.

• Video-Kommunikation mit internen und externen Teilnehmern
• Unterstützung professioneller Raumsysteme
• Einladung externer Teilnehmer über einen Link

Die CM App bietet eine komfortable Präsenzanzeige, mit der Sie mit Ihren Chat-Kontakten sowohl den Telefon- als auch den Chat-Status sowie aufschlussreiche Statusnachrichten wie „Meeting“ oder „Urlaub“ teilen können. Noch bevor Sie Kontakt aufnehmen, sehen Sie die Verfügbarkeit Ihres Kommunikationspartners und können entscheiden, wann und wie Sie sich am besten kontaktieren, um gleich beim ersten Versuch effektiv zu kommunizieren.

• Chat-Kontakte in der Übersicht: Teamarbeit unabhängig von geographischen Standorten
• Statusanzeige und -nachrichten: Übersicht für eine effektive Kommunikation
• Gliederung in Gruppen: Zusammenfassen von Chat-Kontakten
• Sichtbarkeit nach Berechtigungsmodellen

Textnachrichten sind eine besonders effiziente Form der Kommunikation. Die CM App bietet Ihnen sowohl den direkten Austausch mit Ihren Chat-Kontakten als auch innerhalb Ihres Teams in Räumen.

• Persönlicher Chat: Die direkte Kommunikation mit Kollegen und Geschäftspartnern
• Chat in Räumen: Der effiziente Austausch im Team
• Aufgaben: Delegieren an Chat-Kontakte und Teams
• Termine: Einstellen für Chat-Kontakte und Teams
• Dokumente: Gemeinsame Dokumente mit Versionshistorie
• Komfortable Such- und Filterfunktionen

Videokonferenzen helfen Ihnen dabei, Kommunikationswege kurz zu halten und Entscheidungsprozesse effizient zu gestalten. Im Gegensatz zur Telefonkonferenz bietet eine Videokonferenz Ihnen zusätzlich zur Audio- auch eine Bildübertragung an. Dadurch kommen Sie dem persönlichen Meeting sehr viel näher.

• Bis zu 100 Teilnehmer gleichzeitig
• Einladung von externen Teilnehmern über einen Link zur CM Web App
• Sprachererkennung
• Parallele Nutzung von Screensharing

Für Präsentationen und die Zusammenarbeit von geographisch getrennten Teams ist Screen Sharing ein besonders wichtiger UCC-Dienst.

• Bildschirmfreigabe für einen oder mehrere Teilnehmer
• Auswahl zwischen dem gesamten Bildschirm und einer Applikation
• Automatische Skalierung, Ausblenden von Desktop-Benachrichtigungen, Vergrößerung des Cursors

Der virtuelle Anrufbeantworter steht sowohl für Personen als auch für Gruppen zur Verfügung.

• Abruf und Verwaltung via SIP-Telefon, CM App oder Fernabfrage
• Empfang eingehender Nachrichten via E-Mail (WAV-Format)
• Standardansage oder persönliche Ansage
• PIN-geschützter Zugriff via SIP-Telefon oder Fernabfrage
• Definition der minimalen Nachrichtenlänge

Das virtuelle Faxgerät bietet als persönliches oder Gruppenfax eine moderne Lösung für den Faxversand und -empfang. Die Integration herkömmlicher Faxgeräte erfolgt via Analog-Gateway.

• Virtuelles Faxgerät für den Faxversand und -empfang
• Konfiguration wahlweise als persönliches Fax oder Gruppenfax
• Fax2Mail: Empfang der Faxnachrichten via E-Mail (PDF-Format)
• Integration von herkömmlichen Faxgeräten via Analog-Gateway
• Integration von Fax-Servern via CAPI-Treiber möglich

Ein besonderes Interface bietet komfortable Funktionen für Vermittlungsarbeitsplätze und Zentralen. Die Tastatursteuerung via CM App ist dabei ideal für routinierte Benutzer.

• Konsolidierte Präsenzanzeige mit dem Status aller Benutzer, Filter nach Gruppen, Standorten und Favoriten
• Flexible Suchfunktionen in der Präsenzanzeige
• Heranholen (Pick-up): Übernahme eingehender Anrufe aller Benutzer
• Vorrang: Durchbruch von Rufumleitungseinstellungen eines Benutzers
• Tastatursteuerung via CM App für routinierte Benutzer

Automatic Call Distribution, die automatische Anrufverteilung, ist das Herz einer modernen Telefonanlage.

• Standardansagen, zeitabhängige Ansagen, Sprachwahl nach Quellrufnummer, Wartepositionsansage, IVR-Befehle
• Call-hunting-groups: Broadcast, Top-down, Longest-idle, Circular
• Ringe für einzelne Teams: individuelle Wartezeiten und Steuerungen nach Status und Call-hunting-Verfahren
• Skills-based Routing: automatisch an qualifizierte Agents
• Nachbearbeitungszeit: Automatisierter DND-Status für eine definierbare Dauer zum Abschluss des Vorgangs
• Rückruferkennung: Automatische Zuordnung von eingehenden Rückrufen zum Benutzer einer Rufgruppe

Interactive Voice Response, interaktive Sprachmenüs, bieten großes Potential zur Automation im Kundenservice und der vorqualifizierung der Anrufer.

• Individuelle und mehrstufige Menüs
• 100 gleichzeitige Sprachkanäle pro Rufgruppe (weitere nach Vereinbarung)
• Unterstützte Aktionen: Auswahl eines Menüpunkts, Wiederholen einer Ansage, Navigation zum vorherigen Menüpunkt, Sprung in ein anderes Menü, Verbinden, Reaktion bei Time-out
• Personal IVR: Standardisiertes Menü für Personen-Routen (aktivierbare Aktionen: eine Nachricht hinterlassen, den Teilnehmer mobil erreichen, mit der Assistenz verbunden werden, einen Kollegen erreichen, einen anderen Teilnehmer der Abteilung erreichen, mit der Zentrale verbunden werden)

Hot Desking erlaubt das An- und Abmelden an definierten SIP-Telefonen anderer Arbeitsplätze mit Übernahme der benutzerspezifischen Einstellungen.

• Modell-übergreifende Funktionen
• Anmeldung mit Keys und Profilen
• Übernahme benutzerspezifischer Einstellungen
• Ideal für Büros mit nomadischer Nutzung der Arbeitsplätze (Desk Sharing)

CNT Call Manager bietet Übersicht über mehrere Anrufe, Warteschlangen und Agents. Für die Darstellung auf Dashboards können die Screens frei konfiguriert werden.

• Status der Anrufwarteschlange
• Laufende Gespräche
• Status Ihrer Agents

Für das Coaching von Mitarbeitern, organisatorische Aufgaben, Know-how-Transfer und komliziertere Vorgänge und Fragestellungen im Team erhalten Supervisors mit CNT Call Manager alle notwendigen Tools.

• Frei konfigurierbare Berechtigungsrolle Supervisor
• Anrufstatistik: Auswertung nach Kunden, Projekt, Team, Agent und geographischen Regionen, nach Datum, Monat, Tag, Wochentag und Stunde sowie nach Klingeldauer (durschnittlich und maximal), Gesprächsdauer (durschnittlich und maximal), abgebrochene Anrufe (absolut und prozentual) und Wartezeiten (erfolgreiche und abgebrochene Anrufe)

Skill-based Routing leitet jeden Anruf zum ersten verfügbaren Agenten mit dem passenden Skill. Und zwar unabhängig davon, ob der Agent einen, zwei oder mehr Skills hat. Wenn gewünscht, können bestimmte Kontaktarten priorisiert werden.

• Skills-based Routing: Bevorzugtes Vermitteln an qualifizierte Agents
• Kaskadierende Routen